RESI & RIMBORSI

Informazioni sulla procedura di reso, idoneità dei prodotti e condizioni di rimborso
Ultimo aggiornamento: 20/01/2026

Ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto trasparente e serena. La presente sezione descrive la procedura di reso e le condizioni per l’eventuale rimborso, nel rispetto della normativa vigente e della natura dei prodotti trattati.

1. Diritto di Recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta al nostro servizio clienti, indicando numero d’ordine e dati utili all’identificazione dell’acquisto.

2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Per motivi igienici e sanitari, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati.

Sono esclusi dal reso:

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene se il sigillo è stato rimosso;
• articoli a uso personale aperti, utilizzati o danneggiati dopo l’apertura;
• prodotti privi dell’imballo originale o incompleti dei loro accessori;
• articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.

In caso di dubbi sulla resiabilità di un prodotto, il cliente è invitato a contattarci prima di procedere con la richiesta.

3. Condizioni per l’Accettazione del Reso

Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• essere integro, non utilizzato e privo di segni di usura;
• essere restituito nella confezione originale, completa di accessori, manuali e componenti;
• essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
• essere inviato entro i tempi indicati nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

I resi che non rispettano tali condizioni non potranno essere accettati.

4. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve:

• contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine e motivazione della richiesta;
• attendere le istruzioni specifiche e l’indirizzo di restituzione;
• spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o casi in cui il prodotto presenti difetti o non conformità.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua idoneità al reso, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi differenti con il cliente.

I tempi di rimborso dipendono dal circuito bancario o dal gestore del metodo di pagamento.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, incompleto o danneggiato durante la consegna, è necessario:

• contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione;
• fornire fotografie del difetto o della confezione se danneggiata;
• indicare numero d’ordine e descrizione del problema.

Dopo le opportune verifiche, verrà proposta la soluzione più adeguata tra sostituzione, rimborso totale o parziale, secondo le politiche applicabili e la disponibilità del prodotto.